Conditions Générales de Retour et de Remboursement
Chez moi, nous plaçons la confiance et la satisfaction de nos clients au premier plan. Nous sommes convaincus que la qualité de nos produits, notamment la robustesse de nos chariots, doit être corroborée par un service après-vente irréprochable. Ainsi, notre politique de retours et de remboursements a été conçue pour être juste, transparente et facile à comprendre, en parfaite conformité avec le droit de la consommation français, qui inclut un droit de rétractation de 14 jours. Vous avez jusqu’à 7 jours calendaires après réception de votre commande pour nous signaler tout problème lié à un article défectueux, une erreur de notre part sur l’article expédié, ou une non-conformité manifeste.
Pour toute demande, la première démarche consiste à nous contacter via le canal de communication prévu à cet effet sur notre plateforme. Afin de faciliter et d’accélérer le processus, nous vous prions de nous indiquer le numéro de votre commande et de nous décrire le plus précisément possible la difficulté constatée. Des photographies claires de l’article sous différents angles, montrant le ou les défauts, ainsi qu’une vue de l’emballage d’origine sont fortement requises. Ces preuves photographiques sont essentielles pour notre service qualité afin d’évaluer objectivement la situation et d’éviter tout litige.
Une fois votre réclamation approuvée par nos soins, nous vous expédierons une étiquette de retour prépayée par courrier électronique pour le renvoi des marchandises. Nous prenons à notre charge les coûts de ce retour, considérant que notre devoir est de garantir votre entière satisfaction.
À réception de l’article retourné dans notre entrepôt, il sera soumis à une inspection rigoureuse par nos techniciens qualifiés. Cette vérification nous permet de nous assurer que les conditions de retour sont respectées. Une fois cette inspection conclue positivement, nous vous proposerons, selon votre préférence, soit un échange pour un article similaire (sous réserve de disponibilité dans notre stock), soit un remboursement total. Le remboursement inclura le montant payé pour le produit et les frais d’expédition initiaux standard. Le délai de traitement pour le remboursement est de 10 jours ouvrables maximum après que nous ayons reçu et validé le retour.
Il est impératif que les produits nous soient retournés dans leur état neuf d’origine, sans aucune marque d’usure, avec l’ensemble des accessoires, étiquettes et emballages d’origine. Les produits doivent être dans un état permettant leur re-commercialisation. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours pour les articles achetés en promotion, les produits personnalisés spécifiquement pour vous (par exemple, gravés), les produits périssables, les articles d’hygiène personnelle ou les cartes-cadeaux, pour des raisons évidentes d’hygiène et de nature du produit.